Date de mise à jour : 02/08/2025

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Chez La petite fabrik de Pauline nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Les conditions de retour et de remboursement varient selon la nature des produits commandés : produits personnalisés ou produits non personnalisés.

 

1. Produits personnalisés : non remboursables (sauf défaut)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Toute commande de produit personnalisé est donc ferme et définitive après validation.

Exceptions :

Un échange ou un remboursement sera proposé uniquement si :

• Il y a une erreur de personnalisation de notre part (texte, couleur, modèle).

Pour toute réclamation, merci de nous contacter dans un délai de [7 à 14 jours] après réception à l’adresse : lapetitefabrikdepauline@gmail.com en joignant des photos du défaut constaté.

 

2. Produits non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure :

1. Contactez-nous par email à lapetitefabrikdepauline@gmail.com pour signaler votre demande de rétractation.

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités à suivre.

3. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous [7 à 14 jours].

 

3. Produits défectueux ou non conformes (tous produits)

Indépendamment de la nature personnalisée ou non du produit, si vous recevez un article :

• Défectueux

• Non conforme à la commande

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral.

 

4. Exclusions

Ne seront pas remboursés :

• Les produits endommagés du fait d'une mauvaise utilisation.

• Les produits personnalisés sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

• Les retours effectués hors délais légaux.

 

5. Modalités de remboursement

Les remboursements s’effectueront via le mode de paiement initial dans un délai de [7 à 14 jours] après réception et vérification des produits retournés.